Erasmus+ Programme
Strategic Partnership Project Nr: 2018-1-RO01-KA204 – 049274

PANHERA

Productos obtenidos

El proyecto PANHERA ofrece una ruta de formación dirigida a estudiantes adultos, sobre un tema que aún no se ha explorado en profundidad. Nuestros resultados representan una nueva forma de promover las estructuras de hospedaje involucradas y sus territorios, y de mejorar sus habilidades comunicativas, digitales y de gestión, respetando los usos y costumbres.

Todos los socios desarrollaron sus propios documentos que pueden usarse como guía para fomentar el aprendizaje del público objetivo (establecimientos de acogida en áreas rurales) y para mejorar sus competencias y la calidad de los servicios que brindan

IO1 Investigación de campo​

Cada socio realizó una investigación de campo a nivel local para analizar las competencias y prácticas reales en la acogida de peregrinos y turistas. Se analizaron las estructuras de alojamiento (es decir, centros de peregrinación, albergues públicos y privados, hoteles, restaurantes, pensiones, etc.), a lo largo de las rutas que cruzan los territorios asociados, además se recopilo información acerca del patrimonio cultural y se identificaron buenas y malas prácticas existentes en cada territorio.

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IO2 - Curso de formación

Uno de los objetivos de PANHERA es mejorar la calidad y disponibilidad de oportunidades de formación dirigidas al personal que trabaja en instalaciones de acogida, ubicadas en áreas rurales a lo largo de itinerarios culturales y religiosos. Esto incluye a las personas que viven en estos territorios y que brindan servicios complementarios. Por este motivo  desarrollamos un curso de formación específico con el objetivo de mejorar tanto sus habilidades en la acogida de turistas-peregrinos, como las competencias sociales, culturales, digitales, etc.

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IO3 – Guías de formación on line

Elaboramos unas guías de formación on line para complementar los cursos presenciales y para apoyar el trabajo tanto a las personas directamente involucradas en el proyecto como a otras que puedan estar interesadas en formarse en el futuro. El objetivo es facilitar el desarrollo de competencias básicas en administración del negocio, en atención al cliente, en marketing, etc, una serie de habilidades personales que les permitan ofertar un servicio de calidad a sus clientes.

ATENCION AL CLIENTE (PRESENCIAL)

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ATENCION AL CLIENTE (NO PRESENCIAL)

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O 4 Sistema de certificación común

El objetivo inicial era estudiar la posibilidad de definir un sistema de certificación de la calidad común para los 6 territorios, que permitiera crear un distintivo de calidad que identificara a los centros de acogida que prestasen un mejor servicio. Una vez recopilada la información individual de cada país hemos llegado a la conclusión de que las diferentes legislaciones, diferentes costumbres, diferentes status hacen inviable un sistema de certificación común, lo que proponemos es un sistema de autoevaluación basado en manuales de buenas prácticas que permita favorecer el proceso de mejora y prestar un mejor servicio a los turistas y peregrinos.

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IO5 - Plataforma de formación web abierta

La plataforma de formación abierta a todos los públicos en la web www.panhera.eu se desarrolló además como una fuente interactiva de información en la que los peregrinos pueden evaluar a los establecimientos de acogida. El propósito de esta plataforma no es solo presentar los resultados del proyecto PANHERA, sino también permitir una evaluación continua de las competencias del personal de los establecimientos y de los servicios prestados.

 

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